Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 1. Februar 2025

Bei Avernoqelitha verpflichten wir uns, qualitativ hochwertige Webinar-Dienste bereitzustellen. Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Erstattungen für unsere Online-Bildungsdienste gewährt werden können.

1. Übersicht

Diese Richtlinie gilt für alle über unsere Plattform erworbenen Webinar-Dienste, einschließlich Einzelsitzungen, Kursabonnements und Mitgliedschaftspläne. Durch den Kauf stimmen Sie den in diesem Dokument dargelegten Bedingungen zu.

2. Erstattungsfähige Dienste

2.1 Einzelne Webinar-Sitzungen

Erstattungen für einzelne Webinar-Sitzungen können unter folgenden Bedingungen beantragt werden:

Die Stornierung erfolgt mindestens 48 Stunden vor der geplanten Startzeit
Technische Probleme auf unserer Seite verhindern den Zugang zum Webinar
Der Webinar-Moderator sagt die Sitzung ab und es wird kein Ersatztermin angeboten

2.2 Kursabonnements und Mehrfachsitzungspakete

Für Kurspakete mit mehreren Sitzungen gelten folgende Regelungen:

Vollständige Erstattung innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf, sofern noch keine Sitzung besucht wurde
Anteilige Erstattung für nicht besuchte Sitzungen nach der ersten Woche, abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 15%
Keine Erstattung nach Abschluss von mehr als 50% des Kursinhalts

2.3 Monatliche und jährliche Mitgliedschaften

Abonnementbasierte Dienste unterliegen den folgenden Bestimmungen:

Monatliche Abonnements: Erstattung innerhalb von 7 Tagen nach der ersten Zahlung
Jährliche Abonnements: Anteilige Erstattung innerhalb der ersten 30 Tage, abzüglich bereits genutzter Dienste
Nach der anfänglichen Erstattungsfrist sind keine Erstattungen verfügbar, aber die Stornierung verhindert zukünftige Abrechnungen

3. Nicht erstattungsfähige Situationen

Erstattungen werden in folgenden Fällen nicht gewährt:

Der Teilnehmer verpasst das Webinar ohne vorherige Stornierung
Technische Probleme auf Seiten des Teilnehmers (Internetverbindung, Gerätekompatibilität)
Unzufriedenheit mit dem Inhalt nach vollständiger Teilnahme am Webinar
Stornierungen weniger als 48 Stunden vor der Sitzungszeit
Aufgezeichnete Webinare, auf die bereits zugegriffen wurde
Heruntergeladene Materialien oder Ressourcen
Werbeangebote oder rabattierte Dienste, sofern nicht anders angegeben

4. Technische Schwierigkeiten

4.1 Plattformbezogene Probleme

Wenn technische Probleme auf unserer Plattform Sie daran hindern, an einem Webinar teilzunehmen, bieten wir Folgendes an:

Vollständige Erstattung oder kostenlose Umbuchung auf eine zukünftige Sitzung
Zugang zu aufgezeichneten Inhalten ohne zusätzliche Kosten
Verlängerung des Zugriffs auf Kursmaterialien

4.2 Teilnehmerseitige Probleme

Bei technischen Schwierigkeiten auf Ihrer Seite empfehlen wir:

Kontaktaufnahme mit unserem Support-Team vor der Sitzung für Fehlerbehebung
Überprüfung der Systemanforderungen vor dem Kauf
Testen Ihrer Verbindung mit unseren kostenlosen Demo-Sitzungen

5. Beantragung einer Erstattung

5.1 Verfahren

Um eine Erstattung zu beantragen, befolgen Sie diese Schritte:

Kontaktieren Sie unser Support-Team per E-Mail an help@avernoqelitha.com
Geben Sie Ihre Bestellnummer und Details zum Kauf an
Erläutern Sie den Grund für Ihre Erstattungsanfrage
Fügen Sie bei technischen Problemen relevante Dokumentation bei

5.2 Bearbeitungszeit

Erstattungsanträge werden gemäß diesem Zeitplan bearbeitet:

Anfängliche Überprüfung innerhalb von 2 Werktagen
Entscheidung innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt aller erforderlichen Informationen
Erstattungen werden innerhalb von 7-10 Werktagen nach Genehmigung bearbeitet
Die Gutschrift erscheint je nach Zahlungsmethode innerhalb von 5-10 Werktagen

6. Erstattungsmethoden

Genehmigte Erstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt:

Kreditkarten- oder Debitkartenzahlungen: Rückerstattung auf die ursprüngliche Karte
PayPal oder digitale Geldbörsen: Rückerstattung auf das verknüpfte Konto
Banküberweisungen: Rückerstattung auf das angegebene Bankkonto

7. Teilweise Erstattungen

In bestimmten Situationen können nur teilweise Erstattungen gewährt werden:

Nach teilweiser Nutzung von Mehrfachsitzungspaketen
Wenn Stornierungen außerhalb der optimalen Zeitfenster erfolgen
Für Dienste, die mit erheblichen Rabatten erworben wurden
Wenn herunterladbare Materialien bereits abgerufen wurden

8. Alternative Lösungen

Vor der Beantragung einer Erstattung sollten Sie diese Alternativen in Betracht ziehen:

Umbuchung auf eine andere Webinar-Sitzung
Übertragung Ihrer Anmeldung auf einen anderen Teilnehmer
Umtausch in Guthaben für zukünftige Kurse
Zugang zu aufgezeichneten Versionen anstelle von Live-Sitzungen

9. Widerruf durch Avernoqelitha

Avernoqelitha behält sich das Recht vor, Dienste zu stornieren und vollständige Erstattungen in folgenden Fällen zu gewähren:

Unvorhergesehene Umstände verhindern die Bereitstellung von Diensten
Referent-Verfügbarkeitsprobleme ohne geeigneten Ersatz
Unzureichende Anmeldungen für die Durchführung einer Gruppensitzung
Technische Schwierigkeiten, die nicht rechtzeitig behoben werden können

10. Missbrauch und Betrug

Um die Fairness für alle Teilnehmer zu gewährleisten:

Wiederholte oder übermäßige Erstattungsanträge können zu Kontobeschränkungen führen
Betrügerische Erstattungsansprüche führen zu sofortiger Kontosperrung
Wir behalten uns das Recht vor, Erstattungsanträge zu verweigern, die gegen diese Richtlinie verstoßen
Verdächtige Aktivitäten können rechtliche Schritte nach sich ziehen

11. Geschenkkäufe und Gutscheine

Für als Geschenk erworbene Dienste gelten besondere Bedingungen:

Erstattungen werden an den ursprünglichen Käufer geleistet, nicht an den Empfänger
Nicht eingelöste Geschenkgutscheine können innerhalb von 90 Tagen nach dem Kauf zurückerstattet werden
Eingelöste Gutscheine folgen den Standardrichtlinien für Erstattungen
Werbegutscheine oder Gratisangebote sind nicht erstattungsfähig

12. Währung und Wechselkurse

Bei internationalen Transaktionen gelten folgende Bedingungen:

Erstattungen werden in der ursprünglichen Transaktionswährung ausgestellt
Wechselkursschwankungen liegen außerhalb unserer Kontrolle
Alle von Ihrer Bank erhobenen Umrechnungsgebühren sind nicht erstattungsfähig
Wir sind nicht verantwortlich für Wertunterschiede aufgrund von Währungsschwankungen

13. Kontakt und Support

Bei Fragen zu unserer Rückerstattungsrichtlinie oder zur Einreichung eines Antrags kontaktieren Sie uns:

E-Mail: help@avernoqelitha.com

Telefon: +4982145528900

Telegram: https://t.me/+4982145528900

Postanschrift: Kurpromenade 13, 99947 Bad Langensalza, Germany

Unser Support-Team steht Ihnen zur Verfügung, um Ihre Anliegen zu bearbeiten und Lösungen zu finden, die Ihren Bedürfnissen entsprechen.

14. Änderungen dieser Richtlinie

Avernoqelitha behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen werden auf dieser Seite mit einem aktualisierten Datum der letzten Überarbeitung veröffentlicht. Ihre fortgesetzte Nutzung unserer Dienste nach solchen Änderungen stellt Ihre Zustimmung zu den neuen Bedingungen dar.

15. Streitbeilegung

Bei Unstimmigkeiten bezüglich Erstattungen:

Wenden Sie sich zunächst an unser Support-Team für eine direkte Lösung
Eskalieren Sie Ihr Anliegen innerhalb von 14 Tagen an unser Management-Team
Wir verpflichten uns zu fairem und transparentem Umgang mit allen Ansprüchen
Bei Bedarf können alternative Streitbeilegungsmethoden in Betracht gezogen werden

Durch den Kauf von Diensten über Avernoqelitha bestätigen Sie, dass Sie diese Rückerstattungsrichtlinie gelesen, verstanden und akzeptiert haben.